Glossaire

Le voyage médical a son propre vocabulaire, à mi-chemin entre la santé, l’immigration et les paiements. Voici les termes que vous rencontrerez dans vos premières recherches, expliqués comme nous les expliquerions à un patient au téléphone.

Facilitateur

Une organisation qui coordonne le parcours de soins d’un patient : sélection des hôpitaux, obtention de devis, démarches de visa, organisation du voyage et de l’admission. Elle ne fournit pas elle-même de soins médicaux. Comparez avec « broker » et « agent » : ces mots sont utilisés de façon approximative dans le secteur, alors demandez qui paie la personne qui les utilise.

Broker / agent

De façon générale, ce sont des intermédiaires entre les patients et les hôpitaux. En pratique, « broker » désigne souvent un intermédiaire rémunéré par commission, avec peu de visibilité sur la qualité clinique. L’étiquette compte moins que le mode de rémunération. Voir facilitateur.

MVT (Medical Value Travel)

Le terme du gouvernement indien pour désigner les voyages médicaux organisés vers l’Inde. Le « V » signale le rapport qualité-prix. Le programme national (« Heal in India »), son portail et l’enregistrement des facilitateurs utilisent tous ce vocabulaire.

Portail Heal in India

Le portail gouvernemental unique pour les voyages médicaux vers l’Inde, géré sous l’égide du Services Export Promotion Council. Il recense les hôpitaux enregistrés, les facilitateurs enregistrés et l’accompagnement du parcours du patient. Un enregistrement est un signal administratif, pas un classement.

NABH

National Accreditation Board for Hospitals & Healthcare Providers, l’organisme national indien d’accréditation des hôpitaux. C’est la référence de base d’un hôpital indien sérieux. Vérifiez-la dans l’annuaire de nabh.co, et non sur le badge affiché sur le site de l’hôpital.

Certification NABH de niveau d’entrée (SHCO)

Une norme NABH allégée destinée aux petites structures de soins (SHCO, Small Healthcare Organisations). Il s’agit d’un audit différent et moins exigeant que l’accréditation NABH complète. Quand un hôpital dit « NABH », demandez de quelle certification il s’agit.

JCI

Joint Commission International, l’accréditation internationale d’origine américaine. Elle est rare en Inde (quelques dizaines d’hôpitaux). Vérifiez toute affirmation dans le registre public Quality Check de JCI.

NABL

L’organisme d’accréditation des laboratoires d’essais et d’étalonnage, l’équivalent pour les laboratoires de ce qu’est NABH pour les hôpitaux. Si votre diagnostic repose sur l’anatomopathologie ou la biologie, demandez le statut NABL du laboratoire de l’hôpital, en nommant précisément le laboratoire.

Habilitation MVTF

Le programme Medical Value Travel Facilitator de NABH : un système d’audit et d’enregistrement pour les facilitateurs (liste de contrôle, tarifs publiés). Il transforme un « faites-nous confiance » en un titre vérifiable pour la partie coordination.

VIL (Visa Invitation Letter)

La lettre d’invitation délivrée par l’hôpital, qui sert de base à la demande de visa médical. Elle indique le nom du patient, le traitement et la durée prévue. C’est le document central, coordonné par votre facilitateur et émis par l’hôpital. Les accompagnants ont besoin de leur propre lettre.

e-Medical visa

Le visa médical électronique indien, destiné aux nationalités éligibles. La demande se fait sur le portail officiel, uniquement à l’adresse indianvisaonline.gov.in. Une lettre de l’hôpital est requise, et les accompagnants relèvent d’une catégorie parallèle. Méfiez-vous des sites qui imitent ceux-ci et demandent des frais de visa.

Visa AYUSH (AY-1)

La catégorie de visa pour les soins relevant des médecines traditionnelles indiennes : Ayurveda, Yoga, naturopathie, Unani, Siddha, Sowa-Rigpa et homéopathie. Elle nécessite une lettre d’invitation émise par un établissement AYUSH reconnu et accrédité.

OCI

Overseas Citizen of India, un statut de longue durée destiné aux personnes d’origine indienne. Les titulaires de la carte OCI n’ont pas besoin de visa pour l’Inde, ce qui en fait la seule voie de voyage médical sans aucune contrainte de visa.

FRRO

Foreigners’ Regional Registration Office, l’autorité d’immigration qui traite les prolongations de visa (y compris les prolongations de visa médical avec des documents hospitaliers) et les autres affaires des étrangers sur le territoire.

TPA

Third-Party Administrator, un intermédiaire du secteur de l’assurance qui traite la facturation hospitalière pour le compte des assureurs. C’est important pour les patients internationaux couverts par une assurance : le bureau TPA de l’hôpital est l’interlocuteur pour les demandes de prise en charge directe ou de remboursement.

Devis détaillé

Un devis qui précise chaque poste : la procédure, les implants et dispositifs par marque, le tarif de la chambre, la durée estimée du séjour, les examens et les conditions qui modifieraient le plan. C’est le document le plus protecteur du voyage médical. Voir notre guide sur les signaux d’alerte dans un devis.

Couloir vert

Un couloir de circulation dégagé par la police pour transporter un organe (ou un patient) entre hôpitaux en quelques minutes. C’est le signe d’un écosystème de greffe fonctionnel dans une ville. Il arrive aussi que l’actualité en parle lorsqu’il a permis de sauver un patient en particulier.

BMT

Greffe de moelle osseuse (bone-marrow transplant). Avec les programmes de greffe de rein et de foie, c’est l’une des catégories de greffe à citer nommément lorsque vous évaluez la profondeur de l’activité d’un hôpital. Les volumes comptent davantage que les mentions dans les brochures.

DICOM

Le format de fichier standard pour l’imagerie médicale (scanners et IRM). Un second avis sérieux examine l’imagerie elle-même, et pas seulement le compte rendu radiologique. C’est pourquoi les demandes de dossiers réclament les fichiers ou les disques DICOM.

Lien sécurisé à usage unique

Un lien de téléversement ou d’accès qui ne fonctionne qu’une fois, expire, chiffre le fichier et enregistre qui l’a ouvert. C’est le moyen sûr de transmettre des dossiers médicaux. C’est ce qu’un facilitateur doit vous proposer à la place d’une simple boîte e-mail.

Modèle de commission

Une structure de rémunération du facilitateur dans laquelle les hôpitaux versent un pourcentage de la valeur du traitement après l’admission. Cela crée une incitation qui va à l’encontre de la réponse la moins chère et la plus prudente. C’est la raison structurelle pour laquelle nous sommes rémunérés par les patients.

Modèle payé par le patient

Un facilitateur financé uniquement par les honoraires publiés, payés par les patients. Aucune commission hospitalière, aucun frais de recommandation, aucun paiement pour figurer dans une liste. Le conseiller est aligné avec le patient par sa structure, plutôt que par une promesse.

Glossaire : questions fréquentes

Puis-je me fier à ces définitions ? Elles sont rédigées simplement, mais restent notre propre rédaction. Pour toute décision juridique ou administrative, la source faisant foi reste toujours la source officielle (les registres NABH et JCI, indianvisaonline.gov.in, le FRRO). Servez-vous de cette page pour comprendre la discussion, puis vérifiez les points précis qui comptent pour votre situation.

Un terme manque. Dites-le-nous. Le glossaire s’enrichit des questions que les patients nous posent réellement, et un terme qui vous a embrouillé embrouillera aussi la personne suivante.